周末下午4点，大喵结束了一堂40分钟的线上英语授课，起身寻向家里的猫主子深吸一口。98年出生的成都姑娘大喵是一名英语老师，SOHO在家备课、在线授课是她的工作日常。在学生眼里，大喵老师年轻、声音甜美、口语标准、性格开朗外向，总是鼓励自己要自信、大胆地念英文。她的生活也和大多数95后年轻人一样自在丰富，喜欢养猫、网购、喝奶茶、和朋友聚会聊天……
数据显示，中国有1731万视障群体，其中23.5%是30岁以下的年轻人。大喵出生时视力就有障碍，这也是她选择SOHO在家办公的原因。授课近2年，她长期一对一辅导的学生有好几十名，在平台通过公开授课的学生数量更有上千名。但她辅导的学生基本都集中在参加考试或面试的成年人，对于更多需要通过游戏等互动教学的幼儿学生来说，她的行动仍会受到视力的限制。
因为家人工作忙，不放心她独自出门，大喵熟悉的物理意义上的生活圈半径，可能就是家附近的一公里，最常吃的也是家楼下的2、3家小店。通过互联网和手机，如今她能借助读屏软件熟练地网购、点外卖、听小说、和朋友八卦聊天，“虚拟”的生活圈半径被明显地延展。
下午4点30分，大喵 “犒劳”自己的奶茶外卖到了。早在2015年，大喵就开始使用饿了么，“因为饿了么让我可以选择的美食一下多了很多，各种美食也能换着品牌和口味吃”。 如今，她几乎每天至少下一单，多的时候会一天下三单：午餐、下午茶和宵夜。
“下课累了，我就会在饿了么点一杯奶茶，对我来说就是休息。因为线上教学，学生下班的时间基本上是你上班的时间，所以上到晚上12点钟是很正常的事情”，大喵说。奶茶就是她忙碌工作之外的“快乐水”，外卖对“时差颠倒”的她来说是很好的味蕾陪伴。饿了么数据发现，相比普通用户来说，视障用户更偏好在晚餐和宵夜时段下单。
“省钱是一件特别开心的事情，我点外卖有一个特点就是一定要满减啊、红包啊各种”，作为饿了么超级会员，她和普通用户一样喜欢做任务、领红包。养猫的她还喜欢逛饿了么上的宠物店的，收藏了几家以备不时之需。
大喵身边有不少外国朋友。据她说，外国朋友觉得在中国最方便的就是饿了么这样的外卖，在国外想点个外卖选择不多、很贵而且要等很久。但外国朋友在页面语言、跟商家和骑手沟通上都会遇上不便，而且各种优惠券也不知道怎么用，所以她会常常指导他们使用饿了么，差不多帮助过的外国朋友有上百位。
从大喵日常如此熟练的外卖生活描述中，你也许想不到她下单的过程可能和你完全不同。视障群体点外卖时，需要借助手机自带或第三方的读屏软件，边“听”手机边完成浏览、下单操作。早在2015年，饿了么无障碍体验显著提高的版本就开始上线，此后饿了么技术和产品团队持续优化保障的，就是让视障用户在饿了么APP内遇到的每个焦点，包含从首页、列表、店铺、加购……到下单的整个核心链路和红包等弹窗信息，都可识别、可朗读、点击顺畅。
考虑到APP版本自身的迭代和产品功能的持续更新，无障碍适配的更新也必须是长期持续的。2016年，饿了么正式加盟了中国信息无障碍产品联盟，与深圳市信息无障碍研究会一起，持续推动产品体验保障。近半年来，饿了么联合无障碍研究会进行测试验收，已经优化的无障碍场景就超过了150个。
每一个小焦点和场景的“修复工程师”，其实是饿了么内部一支超过60多人自发形成的虚拟公益小组——“珍视明”团队。在日常工作KPI之外，他们自愿利用下班时间来做测试修复。从15年的几个人扩张到如今的大团队，未来他们仍会通过月度高频内部走查漏洞、季度邀请研究会进行功能对焦，持续高优保障多品类点餐链路的良好体验，并不断扩大无障碍覆盖范围，让体验保障日常化。通过一个个小小的努力，为视障人群的生活带去哪怕一点点改变。
大喵也在努力给自己和更多的人带去改变。“我觉得我在做的事情(教英语)是能改变别人的，哪怕只是让他们在跟别人交流的时候更自信，我也觉得是一个非常非常有意义的事情。对我自己来说，这份工作也让我看到更多的可能性，更加坚定当时走了一条和别人不一样的路”，未来，她希望能拥有一个属于自己的工作室。
（文章来源：封面新闻）
