生日订了五层蛋糕,蛋糕架要500押金,去退蛋糕架时店员却拒绝退钱

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江苏常州,一名女子给朋友过生日,订了一个5层蛋糕,因为要用到蛋糕支架,还交了500元押金。谁知过了10几天女子去退押金时,店员一脸不耐烦地说,不能退!

女子的朋友过生日,她特意去蛋糕店订了一个5层大蛋糕,当时除了支付蛋糕款外,还交了500元的蛋糕支架押金。

给朋友过完生日,女子的家人正好生病了,女子陪着家人去外地看病,过了10几天才回来。到家后女子才想起蛋糕支架还没还回去,就拿着支架去蛋糕店退押金。

谁知店员拒绝退还押金,她告诉女子,你这个时间太久了,不能退!女子说,半个月都不到算很久吗?没想到店员又换了说法,说女子相当于是把蛋糕支架买下来了!

女子很是无语,自己又不做生意,怎么可能花500元买个蛋糕支架呢,店员的说法简直可笑。女子又问了店员一句,你就告诉我到底能不能退吧?谁知店员一脸不耐烦地说,不能退!

店家的做法让女子非常气愤,她特意把视频发到了网上,表示店家如果之前告知过退还时间,她也认了,店家当时不提醒,现在以这个为理由扣押金她觉得很不合理。

看到视频,很多网友发表了看法,有的网友说,一般蛋糕店这种支架都不会太多,太长时间不还确实影响人家使用,我外婆过80大寿,也订了个5层蛋糕,我怕耽误店家生意,当晚就给送回去了!

还有网友说,这个店家也有意思,当时没说清楚,之后等着用也可以和顾客联系一下啊,难道顾客订蛋糕时没留电话吗?

《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。

从店家的角度来说,消费者不及时归还蛋糕支架确实会影响生意,店家规定归还期限也可以理解,但店家应该把这一情况提前告知消费者,征得消费者的同意。店家事先不告知消费者,之后又不退押金的做法是不公平的,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

女子不满店家的做法,但在之后又留言表示,自己没及时归还支架,确实影响了店家的生意,她可以接受店家扣除自己一部分押金,那她应该怎样解决这件事情呢?

按照《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

作为店家来说,经营中应该把需要提醒的情况明明白白告知消费者,以免因为此类问题引起消费纠纷。这不但是对消费者权益的尊重,也避免出现纠纷后影响自身诚信形象,大家觉得呢?

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